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当好地铁“啄木鸟”·共塑服务“高品质”

时间:2020-08-17      浏览量:

基于良好的校企合作互信共建基础,2020年7月17日,成都地铁运营一分公司邀请轨道交通学院专业教师团队共同开展了"啄木鸟"专项活动,致力校企合作,共享共建共提升。首先,由一分公司副总刘薇致欢迎辞,希望老师们将专业敏感度和乘客视觉相结合,为即将开通的18号线的导向标识问诊把脉找问题,助力成都地铁提升客运服务质量。接着,导向标识相关专业技术人员介绍了新旧导向标准的差异、人性化设计理念和修改意图及目的。最后三个典型换乘站的车站负责人分别讲解了车站的客运组织方案及组织重难点。铁运教研室主任张燕要求教师团队从专业出发,从乘客的视角对18号线导向标识设置的合理性、完整性等方面进行关注,分析现状问题并提出改进建议,为满足乘客需求、提升服务质量尽最大的努力。随后,在各站区长和一分公司客运部管理人员的陪同下,我院教师团队分组实地开展"啄木鸟"现场问题排查,双方聚焦客流组织效率和人性化服务两个方面进行现场交流,并探讨解决方案。最后,客运分部副部长蒋静代表一分公司对我院专业教师认真负责的态度予以感谢,张燕代表专业教师团队对一分公司的信任予以感谢。

双方对校企合作不断拓展维度、丰富形式,夯实内涵、形成双方互信共提升的良性共赢发展模式充满信心。

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